Servicebeschreibung - Internet Support Tool

Hilfe rund um die Uhr - Das IST-Datenbanksystem

Das Internet Support Tool (IST) ist ein Workflowsystem zur Online-Bearbeitung von Fehlern und÷„nderungswünschen für  freigeschaltete Produkte in Form eines Web-Portals. Die Umsetzung des Workflows erfolgte mit Lotus Domino / Lotus Notes R5. Das System besteht aus 6 Lotus Datenbanken für den produktiven Betrieb und einer Lotus Datenbank für administrative Zwecke. 

Das System unterscheidet für die Bearbeitung von Fehler- und÷„nderungsdokumenten verschiedene Zugriffsrollen, die in unterschiedlichen Rechten zur Dokumentbearbeitung resultieren. 

Mit dem Webportal ist es möglich Fehler- und÷„nderungsdokumente zu erfassen, sowie die Termine und Dokumentationen anzuzeigen. Grundsätzlich sind alle Dokumente im System mit einem Lese- und / oder Schreibschutz versehen. Dadurch hat jeweils nur ein bestimmter Personenkreis Zugriff auf bestimmte Dokumente. 

Die Startseite des Webportals bietet in der oberen Navigationsleiste drei Schaltflächen, mit denen zwischen den drei Datenbanken (Support-, Termin- und Dokumentationsdatenbank) navigiert werden kann. 

Zugangsvoraussetzungen 

Um mit dem Internet Support Tool IST arbeiten zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihr PC muss mit dem Computer-Netzwerk von msgGillardon verbunden sein - entweder über eine Extranet-Verbindung oder über einen normalen Internetzugang.
• Benötigt wird ein Internet-Browser der vierten, idealerweise der fünften Generation, also beispielsweise der Internet Explorer ab Version 4.x oder der Netscape Navigator ab Version 4.x In den Browser-Einstellungen müssen Java Applets, Javascript und Cookies aktiviert sein. Empfohlen wird der Internet Explorer in der Version 5.0 oder 5.5.
• Sie müssen im Datenbanksystem des Tools registriert sein. Wenn Sie registriert wurden, erhalten Sie von Ihrem zuständigen Ansprechpartner seitens msgGillardon eine Bestätigung sowie eine Zugangskennung mit einem zugehörigen Zugangskennwort. Dieses Zugangskennwort wird in regelmäßigen Abständen erneuert und Ihnen entsprechend neu mitgeteilt.
• Für Ihr Unternehmen werden im Datenbanksystem Projektdokumente angelegt,  die Sie berechtigen, Fehler oder÷„nderungswünsche zu erfassen. Auch darüber erhalten Sie von msgGillardon eine Bestätigung.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, rufen Sie mit Ihrem Browser die URL auf, die Ihnen zusammen mit den Zugangsdaten zugeht. Sie erreichen dann die Anmeldeseite des Systems, wo Sie sich mit den Zugangsdaten für die Startseite des Webportals authentifizieren.